La mission de votre conciergerie est d’alléger votre quotidien en vous faisant gagner du temps en payant le juste prix sur des services et produits sélectionnés avec soin.

Tout d’abord de manière physique, votre concierge se tient à votre disposition pour vous conseiller et répondre à vos interrogations. Aussi, vous pouvez le contacter par mail et téléphone pour répondre à votre besoin. Enfin, votre conciergerie est également disponible en digital via la plateforme JDPForYou. Celle-ci vous permet d’effectuer une commande 24h/24 et 7j/7 et votre concierge traitera le plus rapidement possible votre demande sur les horaires d’ouverture de la conciergerie.

Tout ce qui est légal 😊 vous pouvez retrouver un bouquet de produits et services (pressing, cordonnerie, lavage auto, réparations vélo, cadeaux, etc) sur ce site mais n’hésitez pas à contacter votre concierge pour une demande bien précise et nous ferons notre maximum pour répondre à votre besoin.

Votre conciergerie s’engage à traiter votre commande au plus tard à J+1 (hors horaires et jours de fermeture). 

Votre concierge vous tiendra informé de l’évolution du statut de votre commande et vous pourrez le suivre également depuis votre espace :

• En attente : votre concierge va bientôt prendre connaissance de votre commande

• En cours : votre concierge s’occupe de votre commande 

• Terminée : votre concierge lifestyle a rempli sa mission.

Pour plus d’interrogations ou toute commande urgente, nous vous invitons à contacter votre concierge par téléphone (lien renvoyant vers l’onglet « votre Conciergerie »).

Votre concierge vous informera lors de la réception de votre demande. 

Les courses gratuites sont :

• Pharmacie

• Poste

• Relai colis sélectionné par votre concierge.

Le tarif forfaitaire d’une course payante est de 5€ dans la limite de 10km.

Au delà sur devis.

L’ensemble des produits et services proposés par nos partenaires sont en amont testés. Aussi, nous soutenons le tissu économique local en développant un réseau de partenaires sélectionnés avec exigence selon trois critères : qualité, respect de l’environnement et solidarité. La relation de confiance forte et durable se traduit par la signature d’une Charte de qualité.

Nous vous invitons à contacter votre concierge afin de répondre à votre réclamation. Ce dernier échangera avec vous afin de trouver une solution pour corriger l’insatisfaction que vous avez pu rencontrer.

En effet, nous sommes quotidiennement soucieux et attachés à vous écouter et répondre à vos besoins en vous apportant une entière satisfaction. C’est pourquoi nous pourrons vous interroger à travers une enquête de satisfaction afin d’évaluer nos produits, nos services et écouter vos nouveaux besoins et souhaits d’évolutions de votre conciergerie.

Une relance est envoyée le mois suivant avec des frais de rejets additionnels et automatiques de 5€. C’est pourquoi nous vous invitons à faire parvenir une copie du mandat de prélèvement SEPA à votre banque dès votre inscription afin d’éviter un possible rejet.

En cas de litige entre le Client et l’entreprise, ceux-ci s’efforceront de le résoudre à l’amiable (le Client adressera une réclamation écrite auprès du professionnel ou, le cas échéant, auprès du Service Relations Clientèle du professionnel).

A défaut d’accord amiable ou en l’absence de réponse du professionnel dans un délai raisonnable d’un (1) mois, le Client consommateur au sens de l’article L.612-2 du code de la consommation a la possibilité de saisir gratuitement, si un désaccord subsiste, le médiateur compétent inscrit sur la liste des médiateurs établie par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en application de l’article L.615-1 du code de la consommation, à savoir :

La Société Médiation Professionnelle

http://www.mediateur-consommation-smp.fr

Alteritae 5 rue Salvaing 12000 Rodez